お客様からの問い合わせ

千葉県市原市千種のお客様から、デスクトップパソコンの電源が入らなくなったとのご連絡をいただきました。昨日まで問題なく使用できていたパソコンが、突然電源が入らなくなったようで、お客様は大変お困りの様子でした。

電話での確認

マザーボードの故障可能性の説明

まず、電話でお客様と話し合い、マザーボードなどパソコンの本体となる箇所が故障している場合、復旧できない可能性がある。

データ取り出しのリスク

データだけ取り出すことも可能であるが、万が一データが消去された場合、保証ができないことをお客様に説明しました。

お客様からの了承の取得

データを取り出しした際に、データが消去されてしまう問題についてお客様からの了承が得られました。そのため、本件を引き受けし、原因を調査することになりました。

訪問での確認

お客様のご自宅に到着し、問題解決に向けて作業を開始しました。問題を引き起こしている原因がわからないため、原因の可能性を一つずつ調査して潰していきます。パソコン本体（特にハードディスク）に負荷がかからない箇所から順番に確認していきます。

電源ケーブルの断線検査

まず、電源ケーブルが適切に電力を供給しているかどうかを確認しました。テスターを使って通電状態を確認しました。テスターの読み取りが正常であったため、電源ケーブル自体には断線などの問題がないことが確認できました。

電源ケーブルの接続確認

電源ケーブルの接続箇所に問題があることがあります。そのため、接続箇所に問題がないか確認しました。その結果、電源ケーブルの接続にも問題が見つかりませんでした。

PCケースの解体と内部確認

次はパソコン内部の確認です。PCケースを解体し、内部を目視確認しました。その結果、埃の堆積や焼けつきなど特に異常は見られませんでした。マザーボードのQ-LEDが赤く点灯していたことから、マザーボードには問題がないことがわかりました。

内部コンポーネントの検査

これらの初期検査においても、パソコンが起動しない問題は解決しませんでした。そのため、内部コンポーネントの検査に移りました。これには、マザーボード、電源ユニット、RAM、およびハードドライブの検査が含まれます。これらのコンポーネントのいずれかが故障している可能性があります。

電源ユニットの故障確認と交換

パソコンが電源が入らない場合、最も一般的な原因の一つとして電源ユニットの故障があります。電源ユニットは、電源ケーブルからの電力をパソコンの他のコンポーネントに供給する役割を果たします。そのため、電源ユニットが故障していると、パソコン全体が起動しなくなる場合があります。また、初期の検査で電源ケーブル、接続、およびマザーボードに問題がないことが確認されたため、次に考えられる可能性として電源ユニットの故障の可能性が高まりました。さらに、電源ユニットは機械的なストレスと電気的なストレスの両方にさらされているため、他のコンポーネントに比べて故障しやすいとされています。これらの理由から、電源ユニットの故障の可能性が高いと判断しました。

電源ユニットの可能性が高いと判断し、電源ユニットを新品に交換しました。新しい電源ユニットを選定した時の注意点を記載します。

電源ユニットの規格と出力

新しい電源ユニットの規格がPCケースとマザーボードに対応していることを確認しました。

また、パソコンのコンポーネントが必要とする電力を満たすためには、十分な出力を持つ電源ユニットを選ぶことが重要です。

電源ユニットのコネクタの種類と数

電源ユニットには様々な種類のコネクタがあります。これらのコネクタがパソコンのマザーボードや他のコンポーネントと互換性があることを確認しました。

電源ユニットのサイズと品質

新しい電源ユニットがPCケースに適合することを確認しました。

信頼性の高いブランドから電源ユニットを選びました。

修理完了と確認

パソコンの起動確認

電源ユニット交換後、パソコンが正常に起動したことを確認しました。これにより、今回の故障の原因が電源ユニットであったことが判明しました。

データの紛失とOSの動作の確認

パソコンが無事に起動することができたため、データの紛失やOSの動作に問題がないことを確認しました。今回はパソコンに後遺症が残りにくい電源ユニットの故障だったため、データやOSに影響することなく、通常通り使用することができました。

お客様への感謝の言葉

この度は弊社のサービスをご利用いただき、誠にありがとうございました。お客様の快適なパソコン生活がこれからも続くことを心から願っております。今後とも、お客様のために最善を尽くします。どうぞよろしくお願いいたします。