お客様のご依頼内容

千葉県市原市郡本のお客様から、Wi-fiの通信速度が遅くて接続が不安定になる問題を解決して欲しいとご依頼がありました。

ご契約のインターネットサービス

インターネットサービスには、光ファイバー、ADSL、ケーブルインターネットなどがあります。

今回お客様がご契約されているインターネットサービスは光ファイバーでした。

光回線サービス

光回線サービスには、ドコモ光、KDDI光、楽天光、Nuro光があります。

今回お客様がご契約されている光回線サービスは、Nuro光でした

Nuro光はルーターを自社で提供しているので、通信速度が比較的速いのが特徴です。

事前調査

お客様にご協力いただき事前調査を実施しました。

fastで通信速度を測定

fastというインターネット回線の通信速度を無料で測定できるサイトがあります。

このツールを使って現状の通信速度をお客様に測定していただきました。

測定結果

何度かお客様にご測定いただいたところ、670Kbps〜6.5Mbpsという結果になり、かなり不安定で通信速度が遅いという結果になりました。

Nuro光の通信速度の期待値から見た結論

Nuro光の場合、通常は100Mbps以上は出るはずですので、この結果は異常と判断しました。

お客様のご自宅にご訪問させていただき、原因を調査することになりました。

 

現地調査内容

すぐに現地に向かい、お客様のご自宅のWi-fiの状況を確認しました。

建物の構造

お客様のご自宅は二階建ての一軒家でした。

Wi-fi診断

お客様のご自宅に到着し、早速Wi-fi診断を行いました。

Wi-fi付近の通信速度

まずルーターの隣でWi-fiを受信し、ルーター付近の通信速度を確認しました。その結果、100Mbps以上出ており、ルーター付近の通信速度に問題がないことがわかりました。

問題の特定

次に実際に問題があったお客様のスマートフォンのWi-fi設定を確認すると、2.4GHzの周波数帯の電波に接続されていました。

これが原因で回線速度が遅くなっていた可能性があります。

2.4GHzの周波数帯のデメリット

2.4GHzの周波数は、家電製品（特に電子レンジ）や飛行機の無線などの影響を受けやすく、電波障害の問題が起こりやすく、インターネット接続が不安定になったり、通信速度が遅くなることがあります。

解決策

お客様のスマートフォンが5.0GHzに常時接続するように設定を変更しました。

改善後の通信速度

5.0GHzの周波数帯のWi-fiに接続し、再度fastでネットワーク回線速度を測定したところ、問題なく100Mbps以上の速度が出ることが確認でき、解決することができました。

お礼

事前調査にご協力いただきスムーズに作業ができました。

この度は、ご依頼いただき誠にありがとうございました。

おまけ：楽天モバイルの電波改善

携帯電話キャリアの電波状況

携帯電話キャリアの電波が悪くお困りのようでしたので、詳しくヒヤリングさせていただきました。

携帯電話キャリアは楽天モバイルをご契約のようで、常時ご自宅で楽天モバイルの電波が弱いとのことでした。

対策

楽天モバイルは「電波改善調査依頼」ができることをお伝えさせていただきました。

当社のオフィス兼会議室も楽天回線の電波が弱く、以前依頼を行った経験があり、数週間で解決した経緯をお伝えいたしました。