問題と現象

Wi-fiの問題

千葉県市原市姉ヶ崎のお客様より、Wi-Fi通信が安定しないので改善して欲しいとご依頼がありました。

現象

詳しくヒヤリングすると、2階にあるテレビでYoutubeを観ている時に読み込みエラー（くるくる回る）が頻繁に起こり、大変お困りのようでした。

問題の切り分け

また、スマートフォンでも同様の現象が起こることが、お客様ご自身でご確認されておりましたので、Wi-fiの問題の可能性が高いと判断しました。そのため、お客様のご自宅に訪問し、原因を調査することになりました。

現地調査内容

お客様のご自宅に到着し、調査を開始しました。

建物の構造

お客様のご自宅は２階建ての１軒家でした。

無線ルーターの仕様

まず無線ルーターの仕様を確認しました。ご利用されていた無線ルーターは、平家2LDK用でした。

原因

無線ルーターの性能不足

無線ルーターの性能（電波の最大強度）が足りていないことが原因でした。

無線ルーター設置場所の問題

また、ルーターの設置場所が建物の隅になっていることにも問題がありました。

解決方法

有線LANケーブルの提案

有線LANをおすすめしましたが、見栄えが気になるとのことでしたので、無線にて対応することになりました。

無線ルーターの交換

無線ルーターを２階建て用に交換し、場所を中心に移動しました。

これにより、２階の全ての部屋まで電波が行き届くようになりました。

デバイスの設定

またスマートフォンとテレビを新しい無線ルーターの電波を受信するよう設定しました。その結果、通信エラーの問題が解決しました。

最後に

お客様の評価

本件が無事解決することができ、お客様はとてもご満足していただけました。

お礼

この度はご依頼いただき誠にありがとうございました。