お客様からの依頼内容

Wi-fiの問題

千葉県市原市鶴舞のお客様より、自宅にWi-fiの電波が弱い場所があるので改善して欲しいとご連絡がありました。

契約内容の問題

詳しくお話をお伺いすると、数ヶ月前にWi-fi工事業者から電話連絡があり、よくわからず７年契約をしてしまったようでした。

現地調査内容

すぐに現地に向かい、お客様のご自宅のWi-fiの状況を確認しました。

建物の構造

お客様のご自宅は二階建ての一軒家でした。

Wi-fiルーターの性能

まずWi-fiルーターを確認すると、残念なことに性能が不足している機種が取り付けられていることが判明しました。

原因

工事業者が設置したWi-fiルーターの性能が足りていないことが原因により、電波が届かない場所が発生してしまうことをご説明しました。

業者の対応

業者は不親切なだけでなく技術力も低かったのか、適切ではない性能の機種を設置したようです。

さらに、月額費用が通常より1500円ほど高いことから、かなり悪質な業者と伺えます。

当社からの提案

再発防止として

Wi-fiだけでなくIT関連でご不明なことがありましたら、ご契約前に当社にご連絡いただくようご提案させていただきました。

今後の対応

Wi-fiルーター現状維持

Wi-fiルーターはレンタル費用がかかっているようでしたので、そのまま使うことにしました。もし解約できるようなら、解約後、当社が適切な性能のルーターに変更しますとお伝えました。

Wi-fiルーター設置場所の変更

とりあえずWi-fiルーターの設置場所を建物の中心に設置するようアドバイスさせていただきました。

まとめと今後のサポート

業者の行為

相場より高額な料金を請求し、長期契約を結ばせておきながら適切な工事を行わない業者の行為は、同じIT企業としてとても残念に思いました。

株式会社グリーンエンジニアリングのサポート

少しでも不安に思うことがありましたら、当社にご相談ください。どんなに小さいことでもご相談をお受けいたします。お問い合わせは、お電話（070-8521-3697）かお問い合わせフォームからご連絡ください。

お礼

この度はご依頼いただき大変ありがとうございました。